Как выглядит бот

Кто такие боты. Чем они полезны и чем опасны? Что такое ботнет?

Бот — это сокращение от слова «робот». Бот — автономная компьютерная программа, выполняющая определенные функции. Бот работает автоматически через интерфейсы, предназначенные для людей.

Чаще всего под словом «бот» имеется в виду интернет-бот — автономная программа, работающая через всемирную сеть.

Чат-боты и телеграм-боты. Зачем они нужны и чем полезны

Ботов придумали, чтоб облегчить жизнь людям. Боты отлично справляться с простыми однотипными задачами. Например, почтовый бот рассылает шаблонные письма по электронной почте — и человеку не нужно делать это своими руками.

Бот поисковой системы ( поисковый робот или паук ) индексирует страницы сайтов и добавляет их в поисковую выдачу «Яндекса» или Google.

В многопользовательской игре боты служат соперниками, если человеку не хватает живых партнеров. Так, выражение « Играю в КС с ботами » означает « Играю в Counter Strike не с живыми, а с компьютерными соперниками ».

Боты в Counter Strike — компьютерные соперники, заменяющие живых игроков. Скриншот: counter-strike.com.ua

Чат-бот — это искусственный собеседник. Такие программы полезны, когда человеку нужна типовая консультация, простая помощь или просто хочется поболтать. Например, бот интернет-банка умеет отвечать на популярные вопросы и отправлять в отделение заявки, бот техподдержки — давать подсказки по исправлению поломок, бот интернет-магазина помогает оформлять заказы.

Телеграм-бот — вспомогательная программа, написанная для мессенджера Telegram. Боты могут отвечать на вопросы пользователей, скачивать музыку, выполнять другие нехитрые операции.

Телеграм-бот, предназначенный для скачивания электронных книг

Вредоносные боты. Что такое ботнет и чем он опасен

Нередко ботов используют для мошенничества. К примеру, чат-бот может маскироваться под реального человека, зазывать на рекламные страницы ( кликфрод ), выманивать личные данные (фишинг), рассылать спам и т.п.

Типичный спам-бот «ВКонтакте»

Ботнет — сеть компьютеров, на которых установлены и запущены программы-боты. (От английского bot + network = бот + сеть). Обычно ботнет создают, заражая чужие компьютеры вредоносными программами-троянами.

С помощью ботнетов злоумышленники координируют сетевые атаки. Например, армия ботов может атаковать какой-то сайт огромным количеством запросов (DDoS-атака), нарушив его работу. Ботнет может заниматься рассылкой спама и вирусов.

Ботов также используют для накрутки рейтингов в интернете, продвижения сайтов в поисковиках, для скупки билетов, распространения дезинформации. Для защиты от ботов сайты нередко требуют «доказать, что вы не робот» с помощью специального теста — капчи (CAPTCHA).

Пример капчи — для продолжения просмотра страницы нужно поставить галочку в пустое поле.

Некоторые неопытные пользователи принимают спам-ботов за живых людей, вступают с ними в споры. Это ничего не дает, так что правильнее банить ботов и отправлять на них жалобы (в соцсетях для этого есть специальные кнопки).

Чат-боты для бизнеса. Виды и примеры

В этой статье мы расскажем о том, какие бывают чат-боты, как их используют в разных отраслях, и какую пользу они могут принести бизнесу.

Чат-боты помогают сократить издержки на клиентский сервис — они способны задавать вопросы и отвечать на них, находить и подбирать необходимый продукт, рассказывать о действующих акциях. Обычно их добавляют в чат сайт или в мессенджеры: Telegram , Viber , WhatsApp , Facebook Messenger и т.д. Совсем недавно этот список пополнил новый канал для общения с клиентами — Apple Business Chat .

Чат-боты можно разделить на 3 основных вида :

• Кнопочный бот. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. Такой бот подходит для сбора данных, определения тематики обращений, ответов на типовые вопросы.

• Бот-суфлер. Подсказывает посетителю как более точно сформулировать вопрос. Это позволяет клиенту не тратить лишнее время на обдумывание вопроса, а боту легче этот вопрос обработать.

• Умный бот. Это бот с искусственным интеллектом, способный вести полноценный диалог с клиентами. Его ответы максимально приближены к естественной человеческой речи.

Чем могут помочь чат-боты

Чем дольше в нашей жизни присутствуют боты, тем привычнее становится коммуникация с ними. Вместе с этим повышаются ожидания от их эффективности.

Drift провели опрос на эту тему и выяснили, что пользователи в первую очередь ожидают от чат-ботов:

• 37% — получение быстрых ответов в экстренных случаях;
• 35% — решение проблем;
• 35% — получение детальных ответов и объяснений;
• 33% — бронирование (столика в ресторане, номера в отеле и т.д.);
• 29% — оплата счетов;
• 27% — покупка предметов первой необходимости;
• 22% — идеи для покупок;
• 22% — подписка на рассылку или новостной ресурс;
• 18% — коммуникация с несколькими брендами с помощью одной программы;
• 13% — помощь при покупке дорогостоящих товаров.

Отталкиваясь от перечисленных ожиданий, чат-боты для бизнеса можно разделить на виды в зависимости от функций, которые они выполняют:

• Продажи. Бот помогает подобрать клиенту подходящий товар, отвечает на вопросы, рассказывает о скидках и подводит клиента к совершению покупки.
• Чат-бот ассистент. Интеграция с системами-аналитики, CRM и бухгалтерией дает ему возможность составлять отчеты, анализировать данные, заполнять формы и пр.
• Тех. поддержка. Поручите чат-боту отвечать на вопросы клиентов о вашем продукте или услуге.
• Обслуживание клиентов. Заказать такси, забронировать билеты, номер в отеле и столик в ресторане, оформить доставку продуктов — все это можно сделать с помощью чат-бота.
• Медиа. Журналы, газеты, радио и телеканалы тоже прибегают к помощи чат-ботов. С их помощью пользователи находятся в курсе последних новостей или выбирают и читают только интересующие их разделы.
• Личный помощник. Будет напоминать о встречах или делах, подскажет прогноз погоды и даже найдет рецепт любого блюда.
• Консультация. Чат-бот может выступить в качестве учителя, доктора, стилиста, юриста и других специалистов, чья консультация вам необходима.

Примеры чат-ботов

Рассмотрим, как бизнесы из разных отраслей применяют чат-ботов:

1. Банки

Чат-бот в банке способен напоминать о сроках погашения кредита, конвертировать валюту и выполнять другие полезные функции. Многие банки уже вовсю используют чат-ботов, а к 2020 году, согласно отчету Gartner , 85% банков будут коммуницировать с клиентами именно таким способом. Особенно успешна работа чат-ботов в банках, у которых нет физических точек отделений. В таких банках все взаимодействие с клиентами осуществляется дистанционно.

Чат-бот на сайте банка Тинькофф

2. Логистика

Бот помогает отследить заказ, отвечает на вопросы о требованиях к грузу, упаковке и пр.

Чат-бот на сайте Сдэк

3. Интернет-магазины

Чат-бот поможет получить информацию о товаре, отправить его в корзину, а в дальнейшем будет держать вас в курсе всех акций.

Чат-бот крупного магазина косметики Sephora в Facebook Messenger

4. Ритейл

Через чат-бота можно получить консультацию по товарам, акциям и специальным предложениям магазина.

Чат-бот продуктового магазина Вкусвилл в Telegram

5. Телеком

Бот может консультировать пользователей по актуальным тарифам и ценам, или поручите ему техническую поддержку клиентов.

Чат-бот ВК интернет-провайдера SkyNet

6. Еда

Чат-бот может предоставить вам информацию о меню, специальных предложения или часах работы заведения. Некоторые боты даже принимают заказ через мессенджеры.Так например, вы можете заранее заказать и оплатить свой кофе в ближайшей кофейне, а забрать — в удобное вам время.

Чат-бот кофейни Baggins Coffee в Telegram

Заключение

Если вы еще не убедились в том, что вам стоит внедрить чат-бота, то вот несколько очевидных причин, по которым это стоит сделать:

• Чат-бот автоматизирует рабочий процесс, персонал меньше тратит времени на рутинную работу, и, как следствие, повышается его продуктивность.
• С чат-ботом вы уменьшаете затраты на рекламу. Привлекая заинтересованных пользователей на сайте специальными предложениями, чат-бот взаимодействует с аудиторией. Таким образом, реклама транслируется уже целевой аудитории, без привлечения иных рекламных каналов.
• Чат-бот может быть полноценным каналом продаж, предлагая дополнительные товары и услуги.

Вам нужно только определиться , какой вид чат-бота выбрать, какова будет его главная обязанность и где вы его разместите.

Бот что это такое: для чего нужен, как работают, какие бывают, как можно заработать и как распознать бота

Бот – это не живой человек, это компьютерная программа, которая всеми силами старается быть похожей на людей. Хорошо это или плохо? В разных случаях по-разному. Бот может приносить пользу, но будьте готовы к тому, что на вашем Интернет-пути может повстречаться и вредоносный бот.

Бот что это такое простыми словами и для чего нужен бот

Слово «бот» с «англ. bot» является сокращением от «робот» с «англ. robot». В наше время веб-мастера закладывают в свои программы множество функций, и боты у них получаются довольно продвинутыми. К примеру, бот может делать осмысленный комментарий под публикацией в Интернете или соцсетях, может выступать в роли голосового помощника, упрощая работу с айфоном. Свои действия бот, врываясь в человеческие интерфейсы, выполняет автоматически или же функционирует по заданной программе.

Бот, как автоматическое устройство, способен выполнять программу действий в Интернете намного быстрее, чем это подвластно человеку. Обычно это скучные механические операции, заменяющие человеческий труд и упрощающие жизнь людям.

Как работают боты

Сфера деятельности бот-программы с каждым днем только расширяется. Она способна:

• вести чат;
• следить за соблюдением правил участников;
• отслеживать флуд;
• блокировать нецензурные сообщения.

Ботов широко применяют в предоставлении справочной информации, ведь они могут быстро отсортировать любую базу данных и выдать нужный результат. Переводчик, комментатор, поисковик, прогноз погоды, курс валют – все это интерфейсы полезных ботов.

Для людей, которым не с кем поговорить, придумали ботов-виртуальных собеседников. Быстрота реакции ботов позволяет им успешно участвовать в аукционах. Геймеры применяют в играх – игровые боты.

Какие бывают боты

Боты бывают полезными и вредоносными. Все их можно подразделить на несколько видов:

Если вы сделали звонок, вам ответили и просят нажать ту или иную цифру, знайте – вы общаетесь с чат-ботом, работающим внутри мессенджера. Их используют также для поиска необходимой пользователю информации, к примеру, бот посоветует, где пообедать во время поездки или какой подарок выбрать для любимой девушки.

Спам-боты используются и для сетевых атак на процессоры, распространения вирусов или рассылки рекламной информации. Они могут скупить билеты на концерт с целью последующей перепродажи, вмешиваются в онлайн-игры. Специально для противодействия спам-ботам стала использоваться капча.

Трафик-боты имитируют посещения людей на сайт, таким образом значительно увеличивая количество посещений. Но есть и боты-бомбардировщики, способные засорять статистику посещений.

В царстве компьютерных игр боты могут стать одним из виртуальных соперников, а могут имитировать действия самого игрока. Плохие гейм-боты способны действовать в целях добывания игровой валюты.

Бот в Телеграмме, Вк, Фейсбук, Вайбер, Скайпе, Инстаграм и Одноклассниках

Боты используются во всех соцсетях.

1.Телеграмм боты способны:

• анализировать музыкальные вкусы пользователя и создавать плей-листы из базы в ВК;
• получить аудиозапись любого видео с Ютуба;
• отсортировать фильмы и сериалы по жанрам;
• получить возможность скачать аудиокниги Флибусты.

• анализировать предпочтения пользователей;
• создавать подборки фото и видео;
• организовывать рассылки;
• обрабатывать обращения;
• фильтровать заявки.

3. Бот в Фейсбуке. Настроено 19 полезных ботов, которые помогают в частности:

• проводить опросы;
• автоматизировать общение с клиентами;
• делать заданную подборку новостей;
• создавать план действий в области маркетинга;
• налаживать отправку напоминаний на смартфон.

4. Бот в Вайбере. Следует сначала создать, а уже после этого подключать его к платформе.

5. Бот в Скайпе. Чтобы начать общаться с ботом в Скайпе, следует щелкнуть на него и начинать вводить текст.

6. Бот в Инстаграме. Обычно выступают незаполненные аккаунты, способные подписываться на страницы, лайкать и оставлять комментарии по указанным тегам.

7. Боты в Одноклассниках помогают сделать раскрутку страницы, сортируя пользователей по целевым аудиториям.

Как можно заработать на ботах

Методы заработка с помощью ботов:

1. Победа в аукционах с последующей перепродажей лотов;
2. Накрутка трафика для увеличения количества посещений;
3. Организация DDoS-атак, взламывая чужие компьютеры и устанавливая на них вредоносное ПО.

Интернет-предприниматели используют ботов для ведения и расширения бизнеса:

1. Севрис-боты, выполняющие функции секретарей и консультантов, приносят доход создателю, если пользователи подписываются на его программы;
2. Рекламо-боты способны раскрутить и продвинуть бренд, внедряя замаскированную рекламу в полезный контент;
3. Партнеро-боты вставляют свои ссылки на страницах товаров и услуг других брендов;
4. Заказо-боты принимают заказы из чата сайта компании на доставку пиццы или суши, страховку или такси;
5. Клиенто-боты общаются с посетителями сайта, задавая вопросы и собирая информацию о желаниях потенциального клиента, его адресе и телефоне.

Заработать с помощью ботов миллионы вряд ли получится. Но использовать их для упрощения ведения бизнеса довольно рационально.

Как распознать бота в Instagram, Vk, Одноклассниках, Twitter, Telegram, Facebook, Viber, Skype и на сайте знакомств

Если вы зашли на свою страничку в соцсетях и увидели много рекламных предложений, поздравляем – у вас в друзьях боты. Бот-аккаунты могут принести вам пользу – вступить в группу, лайкнуть пост и даже опубликовать тематический контент. Но спамеры способны также завалить вашу ленту новостей рекламными и неприличными объявлениями, а еще могут с вашей странички рассылать вредоносные программы. Поэтому фейковые аккаунты лучше выявить и удалить из друзей.

Обычно у них на аватарке какая-то знаменитость, ник больше напоминает прозвище, тысячи сомнительных друзей, отсутствуют фото из личной жизни, собственного контента нет, есть только перепосты.

Конечно, сложно пересмотреть тысячи аккаунтов в поисках ботов, но можно воспользоваться специальными сервисами:

• в Twitter сервис FakersApp выдаст процентный результат реальных и фейковых аккаунтов, TwitBlock сформирует список подозрительных страничек, TwitterAudit разберется с качеством подписчиков;
• в Vk сервис AntiDogs подсчитает количество заблокированных пользователей в группе, удалить которые можно, воспользовавшись VkBot;
• в Гугле можно кликнуть на фото, выбрав опцию «Найти это изображение в Google», и проверить, подлинный аккаунт или это подделка;
• распознавать и удалять ботов в Instagram можно с помощью IGExorcist;
• в Skype, общаясь с подозрительным пользователем, задайте ему какой-то отвлеченный от темы вопрос. Если он не даст ответа и будет писать дальше по заданной программе, знайте – перед вами бот;
• выявлять ботов в Telegram, Facebook, Viber и Одноклассниках придется вручную, так как сервисов для этого в соцсетях не существует;
• выявить романтического бота, промышляющего на сайтах знакомств, можно по недавней дате добавления на сайт, выставлению одновременно нескольких фотографий, склонению вас к посещению какого-либо сайта и выуживанию конфиденциальной информации.

Теперь вы знаете, что такое бот, и можете смело пользоваться хорошими ботами и максимально избегать общения с плохими.

Источники:

http://www.anews.com/p/109040295-kto-takie-boty-chem-oni-polezny-i-chem-opasny-chto-takoe-botnet/
http://webim.ru/blog/13473-chat-bots-for-business/
http://my-busines.ru/useful/bot-chto-jeto-takoe-dlja-chego-nuzhen-kak-rabotajut-kakie-byvajut-kak-mozhno-zarabotat-i-kak-raspoznat-bota