0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как узнать причину отклонения Отзыва

Содержание

Вопросы и ответы по отзывам

Я написал отзыв, когда его опубликуют?

Если ваш отзыв не нарушает Правила Яндекс.Маркета, и служба модерации сочла его полезным для пользователей, он будет опубликован в течение 24 часов с момента получения. О статусе своего отзыва вы можете узнать на странице Мои отзывы.

Где найти свои отзывы?

Чтобы просмотреть свои отзывы, перейдите по ссылке Мои отзывы в личном меню:

На странице Мои отзывы вы можете удалять или редактировать отзывы. После любого редактирования отзыв сразу же снимается с публикации для повторной проверки модераторами.

Почему отклонили мой отзыв или удалили комментарий?

Причина отклонения указана в письме от службы контроля качества или на странице Мои отзывы .

Отзыв может быть отклонен:

Если отклонили ваш комментарий, проверьте, что он соответствует требованиям. Если вы уверены, что комментарий корректный, напишите нам:

Почему я отредактировал отзыв, а его все равно отклоняют?

Внимательно проверьте ваш новый отзыв. Он может быть отклонен, если:

отзыв по-прежнему не соответствует требованиям;

новая версия отзыва повторяет старую версию.

Почему отзыв до сих пор в статусе «Ожидает публикации» ?

Статус отзыва «Ожидает публикации» означает, что отзыв еще не прошел проверку. Обычно проверка выполняется в течение суток.

У моего отзыва статус «Опубликован» , однако его нет на странице товара/магазина

Иногда отзывы на странице товаров и магазинов обновляются с небольшой задержкой (8-12 часов). Если на странице Мои отзывы вы видите статус «Опубликован» , но не нашли своего отзыва на странице товара или магазина, то нужно немного подождать, отзыв обязательно появится.

Я написал негативный отзыв о магазине, однако позже он решил проблему

Если вы оставили негативный отзыв о магазине (с оценкой 1, 2 или 3 звезды), но потом магазин решил возникшую проблему, вы можете сообщить об этом. Для этого нажмите ссылку Проблема решена рядом с отзывом или ответом магазина.

Читать еще:  О чем фильм невеста

После этого у отзыва появится пометка «Проблема решена» .

Я удалил свой отзыв. Почему он все еще отображается?

Информация по отзывам обновляется в течение 8 часов. За это время ваш отзыв обязательно будет удален.

Почему отзыв был опубликован, а потом пропал?

Отзыв, который прошел модерацию, может быть снят с публикации, если последующая проверка признает его недостоверным. Но даже в этом случае отзывы сохраняются на странице Мои отзывы.

Ошибка при отправке отзыва

Опишите подробно, с какой проблемой вы столкнулись при попытке опубликовать отзыв. Перечислите ваши действия и процитируйте сообщение об ошибке.

Управление отзывами

Где показываются рейтинг и отзывы на организации?

Отзывы и рейтинг организации отображаются на Яндекс.Картах, в Поиске Яндекса и в профиле организации на Яндексе.

Отзывы на организации с рубрикой «Жилой комплекс» также отображаются на Яндекс.Недвижимости.

Как рассчитывается рейтинг организации?

Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Рейтинг рассчитывается с помощью алгоритмов машинного обучения. Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее становятся алгоритмы расчета. Алгоритмы также стараются отслеживать и предотвращать публикацию отзывов, которые вызывают обоснованные сомнения в объективности и добросовестности их авторов.

В расчете рейтинга участвуют только оценки, оставленные пользователями Яндекса. Отзывы и оценки с сайтов-партнеров на рейтинг не влияют.

Откуда Яндекс берет отзывы?

Часть отзывов на организации в Справочнике предоставлена нашими партнерами. Такие отзывы отображаются в виде краткой цитаты и ссылки на полный текст отзыва.

Часть отзывов добавляют сами пользователи. Эти отзывы проходят модерацию и должны соответствовать определенным требованиям. Проверка отзыва пользователя занимает несколько дней.

Как можно собирать отзывы на организацию?

Ваши клиенты могут оставить отзывы на картах или в профиле организации на Яндексе. Для удобного доступа к профилю вы можете использовать в своих промоматериалах QR-код с ссылкой на форму, где можно оставить отзыв. А также делиться визитками или размещать на видных местах пирамидки (тейбл тенты) с QR-кодами, созданными в Справочнике. Скачать QR-код и макеты визитки или пирамидки можно на странице организации на вкладке Промо .

Для печати визиток и пирамидок лучше обратиться в типографию. Если вы будете печатать их самостоятельно, то лучше выбрать плотную бумагу или картон.

Также вы можете разместить на своем сайте бейдж с рейтингом. Кликнув на него, пользователь перейдет в профиль организации на вкладку «Отзывы» и оставит свою оценку. Код с бейджем можно скопировать на странице организации на вкладке Промо . Рейтинг на бейдже обновляется автоматически.

Какие требования к отзывам?

Пользователь может оставить только один отзыв на организацию и в дальнейшем редактировать его. Отзыв должен быть написан в кириллической раскладке на русском языке.

Не публикуются отзывы:

без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;

Читать еще:  Что за формат xlsb

с ненормативной лексикой и оскорблениями;

с большим количеством грамматических ошибок;

с персональными данными лиц (фамилия и имя, личный телефон, домашний адрес и иная информация);

с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;

со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;

о конкурентах, со сравнением организаций;

адресованные команде сервиса Яндекс.Карты с сообщением об ошибке в данных.

Как отредактировать или удалить свой отзыв?

Изменить или удалить свой отзыв вы можете на странице организации на Яндекс.Картах.

Авторизуйтесь на Яндексе под логином, под которым вы оставляли отзыв.

Найдите организацию на Яндекс.Картах.

Найдите свой отзыв в списке на карточке организации. Отредактируйте или удалите его.

Пользователь оставил негативный отзыв. Как его удалить?

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают негативное субъективное мнение пользователя, но при этом не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Справочника и выяснить причину негатива.

Если отзыв пользователя некорректен, вы можете отправить жалобу.

Как ответить на отзыв?

Владелец организации может ответить на отзывы, оставленные только пользователями Яндекса. Работа с отзывами поможет показать, что компании небезразлично отношение клиентов. Пройдите процедуру верификации, чтобы стать владельцем организации в Справочнике и отвечать на отзывы пользователей.

У пользователя нет возможности ответить владельцу организации на его сообщение. Поэтому в ответе на отзыв лучше сразу предоставить всю дополнительную информацию и свои контакты, если хотите продолжить общение с пользователем.

Чтобы ответить на отзыв:

На странице Мои организации перейдите по ссылке в названии компании.

Перейдите в раздел Отзывы , найдите нужный отзыв и напишите свое сообщение. Нажмите Ответить .

Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно воспользоваться готовыми ответами с благодарностями.

На отзыв с сайта-партнера ответить через Справочник невозможно.

Как изменить или удалить свой ответ на отзыв?

Владелец организации или представитель, у которого есть доступ к компании в Справочнике, может изменить или удалить ответ на отзыв пользователя об организации. Для этого найдите нужный отзыв и ответ. Под ответом выберите действие: Редактировать ответ или Удалить ответ . В течение трех дней изменения будут опубликованы в карточке организации.

Что делать, если отзыв пользователя некорректен?

Владелец организации может пожаловаться на отзыв о своей организации, если отзыв не соответствует требованиям. Для этого:

В разделе Отзывы выберите сообщение и нажмите .

Подробно опишите причину, по которой считаете отзыв некорректным.

Срок обработки жалобы составляет три дня. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.

Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и пообщаться с пользователем.

Что делать, если отзыв с сайта-партнера некорректен?

Отзывы от сайтов-партнеров публикуются на Яндекс.Картах со ссылкой на источник.

Если владелец организации считает отзыв некорректным, он может обратиться с жалобой к владельцу этого сайта непосредственно на сайте-партнере, перейдя по ссылке на полный текст отзыва.

Читать еще:  Как стать отличником

Отзыв перестанет отображаться на сервисах Яндекса через несколько дней после того, как он будет удален с сайта-партнера.

Как получать уведомления о новых отзывах на почту?

На странице Уведомления отметьте опцию «Уведомления об изменениях организации» , нажмите Сохранить .

Отзывы на сайт

Отзывы на сайт оставляют пользователи на своей публичной странице. Отзыв может перестать отображаться, если пользователь удалил его.

Отзывы на сайт не отображаются на картах и не влияют на рейтинг организации на картах. Они доступны только для чтения владельцу организации и его представителям в интерфейсе Справочника, а также владельцу сайта в Яндекс.Вебмастере. Подробнее в Помощи Яндекс.Вебмастера.

Почему пропали отзывы?

Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:

Как узнать причину отклонения Отзыва

Отзыв о работе мастера

Заказ: Положить плитку в ванной 4 кв. м. (около 20 кв. м стен).

Исполнитель: Свидерский Евгений Борисович.

“Делаем ремонт в новостройке. В ванной комнате необходимо было смонтировать несколько коробов из ГКЛ, облицевать стены керамогранитом. После встречи с несколькими мастерами выбрали Евгения, чему в итоге очень рады. Мастер грамотный и очень аккуратный, что является большим плюсом при укладке плитки.

Помог с выбором материалов (короба, клей, затирка). В итоге вместо кривых стен от застройщика и некоторых ошибок при разводке водоснабжения получили ровные, красивые стены ванной комнаты.

Было сделано два конструктивно сложных короба, закрывающих коммуникации, установлен люк-невидимка, декоративный короб возле ванны с нишами-полками. Низ ванны также зашит. Работой и сроками остались довольны. Что приятно, мастер не заламывает цену.

Что не понравилось

“Никаких замечаний нет.”

“Хороший, аккуратный мастер.”

Отклонили заслуженный отзыв. Бред контроля качества ниже: Почему отзыв отклонен?
14:05
Здравствуйте.

Отзыв по заказу был отклонен и не может быть размещен на странице исполнителя.

Все отзывы, публикуемые на сайте, проходят тщательную проверку. Данный отзыв не прошел проверку в Службе контроля качества. Параметры проверки отзывов не разглашаются. К сожалению, назвать точную причину отклонения отзыва невозможно.

С уважением, Майя Кноль
Служба поддержки пользователей Ремонтник.ру
16:51
30 марта
Что за бред? В СМС написано — узнать причину отклонения Вы можете по ссылке, и ссылка сюда. А Вы пишете, что причину отклонения узнать нельзя. Вы там разберитесь у себя. А во-вторых, отзыв был оставлен абсолютно адекватный и реальный, а вот работа Вашей службы контроля качества — неадекватна на все 100%. Исполнитель лишился хорошего отзыва из-за Вашего бреда. После такого подхода отзывы размещать смысла вообще не вижу.
10:20
Здравствуйте, Альберт.

К сожалению, если у службы контроля возникают какие-либо сомнения в достоверности указанной в положительном отзыве информации — отзыв не публикуется. Мы понимаем, что кто-то может не получить заслуженный положительный отзыв, однако мы не готовы размещать отзыв, который вызывает сомнения.

Сожалею о том, что Ваш отзыв не будет опубликован и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Майя Кноль
Служба поддержки пользователей Ремонтник.ру

Источники:

http://yandex.ru/support/market/opinions/faq.html
http://yandex.ua/sprav/support/manage/reviews.html
http://vk.com/wall-37084676_12500

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector