0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как найти клиентов турагенту

Как найти клиентов турагентству: действенные рекомендации

Сегодня туристический бизнес считается, пожалуй, одной из самых конкурентных сфер. Поэтому вопрос, как привлечь клиентов в турагентство, очень актуален. В этой статье мы постараемся дать на него развернутый ответ. Будет интересно!

Содержание

Общие положения

Открывая туристическую фирму, много внимания следует уделить расположению офиса и названию. Известное выражение «как корабль назовешь, так он поплывет» здесь очень актуально. Тотальная конкуренция диктует свои условия, можно выделиться именно названием: оно должно быть небанальным, околотематическим (имеется ввиду туризм, конечно), желательно кратким.

Часто агентства соревнуются между собой ценами на туры. Это избитая политика, сегодня вызывает подозрение, недоверие (ведь экономия чаще всего предлагается на перелетах или страховке), поэтому мы рекомендуем выделяться именно уникальными турами. Описывайте интересные маршруты, доказывайте, что в путешествии главное — содержание тура и полученный опыт. Предлагайте именно то, что нужно пользователю — релакс или драйв.

Помните — самые «горячие» дни, когда можно привлечь больше потенциальных потребителей услуг: праздники, летний сезон, во время каникул (осенние, зимние, весенние у школьников). Именно тогда актуально предлагать скидки, которые наверняка привлекут клиентов.

Оффлайн-способы

Как уже было сказано ранее, конкуренция в сфере туризма очень велика. Принимая во внимание данные обстоятельства, самым действенным оффлайн методом является так называемое «сарафанное радио». Расскажите о вас друзьям, знакомым, попросите рекомендовать свое агентство. Самое главное — работайте качественно, тогда положительная репутация будет служить вам сама.

Полиграфическая рекламная продукция также играет большую роль в сфере туризма — привлечение клиентов все-таки должно сопровождаться визуальными элементами. Путешествие — это всегда эстетическое наслаждение, желание увидеть новые пейзажи, посмотреть известные достопримечательности. Турист выбирает еще и глазами, дайте ему уже на этом этапе получить эстетическое удовольствие, печатайте листовки, визитки, календари.

Кстати, визуальная составляющая относится также к интернет-продвижению. Сейчас мы обратимся к этим методикам.

Онлайн-методы

Почти все современные люди пользуются Интернетом. Когда речь заходит о выборе туристического агентства для проведения отпуска, можно почти с полной уверенностью заявить, что поисковой системой пользуются больше 90% всех потенциальных клиентов. Поэтому Глобальная Сеть просто обязана быть в списке ваших рекламных каналов.

Самый очевидный способ, как найти клиентов турагентству — создать собственный веб-ресурс. Мы предлагаем обратить внимание на лендинги, возможно с расширенным функционалом, где можно было бы не просто узнать о наличии тех или иных предложений, но и забронировать тур или узнать стоимость разных вариантов.

Красочность, привлекательность, наличие четкого оффера, отзывов от реальных покупателей туров — вот, что хочет видеть потенциальный клиент на одностраничнике.

Воспользуйтесь также преимуществом контекстной рекламы. Это один из самых эффективных и быстрых инструментов интернет-маркетинга. Набирая ключевой запрос в поисковой строке, пользователь увидит ссылку на ваш ресурс среди первых, а значит, вы имеете все шансы получить нового заказчика.

Помните о социальных сетях. Создать группу во ВКонтакте или Facebook просто, развивать ее сложнее, но все равно, вы можете делать это самостоятельно: размещайте интересные посты, выгодные предложения, устраивайте розыгрыши, давайте рекламу в популярных сообществах (она, увы, платная), отвечайте на комментарии, вопросы пользователей.

Онлайн-привлечение клиентов в турагентство невозможно без использования таких порталов, как Booking, TripAdvisor и подобных. Там именно ваша аудитория, поэтому необходимо обозначить свое присутствие. Только без спама!

Лендинги LPStore

В нашем Магазине целевых страниц предложены разные варианты лендингов.

Это презентации отдельных туров. Акцент сделан на дизайне, яркости, красочности страниц. Посетитель должен видеть себя на фоне показанных пейзажей, тогда он нажмет CTA-кнопку.

Предлагаем также веб-ресурс, презентующий агентство.

Выбирайте любой понравившийся образец, изменяйте элементы, подстраивая их под свою тематику.

Поиск клиентов для туристической фирмы

Легче сочинить десять правильных сонетов, чем хорошее рекламное объявление.
Олдос Хаксли, писатель

Чтобы найти клиентов в Вашем городе нужно сначала разобраться с тем, как вообще их привлекают.

Офлайн каналы можно разделить на следующие группы:

  • Газеты, журналы. Очень консервативный рекламный канал, но списывать его со счетов пока рано. Размещая рекламу в данных источниках, Вы должны не слушать их менеджеров по продажам, а ориентироваться на своё мнение и спрашивать своих друзей и близких: а знают ли они такой-то журнал, если знают, то, как часто они его видят, если видят, то читают ли?
  • Промоакции/раздаточная реклама. Из преимуществ данной рекламы: Вы охватываете достаточно много и точечно свою целевую аудиторию. Вы можете раздавать листовки в проходимых местах (торговых центрах) или рядом с Вашим офисом. Если Вы захотите выделить Целевую аудиторию, просто попросите промоутеров давать только конкретным людям.
  • Наружная реклама (билборды, растяжки и т.д.). Наружная реклама даёт хороший имиджевый эффект. Если она находиться на видном месте, то узнаваемость Вашего бренда будет расти и соответственно клиенту будет проще сделать выбор между Вами и конкурентами, т.к. Вас он уже знает. Плюс наружная реклама обладает эффектом дороговизны, если сделать разумный макет, то к Вам клиенты пойдут, несмотря на то, что цены Ваши могут быть выше.
  • Реклама на больших экранах на перекрестках.
  • «Прямая» реклама. В данном пункте я имею ввиду, целевую рекламу, например, в школах: разносить прайсы на экскурсии для учащихся по школам, предложения по санаториям по различным клубам и организациям ветеранов и пенсионеров и так далее.
Читать еще:  Что можно купить в южной корее

Онлайн реклама (интернет):

Контекстная реклама. Включает в себя поисковые запросы, ретаргетинг/ремаркетинг, рекламная сеть Яндекса, контекстно-медийная сеть Гугл. Контекстная реклама — самое первое, о чем узнают, когда задумываются о рекламе в интернете. Лично я потерял на ней денег немало в своё время, просто потому что так и не мог найти нормального исполнителя по настройке ведению рекламы в контексте. Опасность состоит в том, что «слить» деньги там очень просто:

  1. Если попытаетесь настроить рекламу сами
  2. Если конверсия на Вашем сайте плохая
  3. Если настроит Вам компанию сотрудники Яндекса (настроят лучше, чем Вы сами, но хуже независимых исполнителей)
  4. Если кампанию настроит Вам человек, в профессионализме которого Вы не уверены
  5. Если после настройки компании не проводить её регулярную оптимизацию.

Именно поэтому, мы например, настройку контекста и создание сайта включаем в одни из наших франчайзинговых пакетов, потому что я сам на этом обжигался, а открывать турфирму без сайта и интернет-рекламы в нынешнее время — это лишать себя дополнительных доходов.

Таргетированная реклама.

Ретаргетинг. Вы замечали, что после посещения какого-нибудь сайта, за Вами везде по интернету гоняется его реклама. Это и есть ретаргетинг. Во всех его видах (как в Гугл и Яндекс, так и в соцсетях) ретаргетинг позволяет Вам получить эффект крупной компании, которая размещает свою рекламу везде и дополнительно добавит больше лояльного отношения клиентов, а также позволит вернуть тех, кто ушел с Вашего сайта, так и не заказав.

Баннерная реклама.

Ведение групп в соцсетях.

Напоследок я хотел сказать, если Вы начинаете размещать рекламу по конкретному рекламному каналу, очень советую хотя бы раз разобраться в нем полностью. Это позволит Вам понять, нужен ли Вам сейчас этот канал, какие услуги более выгодно продвигать именно через него, как контролировать исполнителей (рекламщиков) и просто не сливать деньги.

Например, в свое время, осознав, что мне нужно все понимать самому, с тех пор, перед тем, как начать использовать новый канал, я прохожу платные курсы или семинары (причем желательно у признанных экспертов в своей узкой сфере).

P.S. Станьте нашим партнёром по франчайзингу, и освободите себя от долгого и мучительного изучения рекламного рынка и набивания шишек, ведь мы постоянно будем помогать Вас с рекламой.

Полная версия данной статьи в 10-ти дневном бесплатном e-mail курсе.

Клиенты. Основные способы привлечения. Работа с базой

Хочется сразу сделать поправку и тем самым снять с ваших глаз розовые очки: не всякий клиент полезен вашей компании. И, самое главное правило, которое вы должны выучить, как аксиому: лучший клиент — постоянный клиент!

Читать еще:  Геленджик или Лазаревское где лучше

Именно поэтому впредь все ваши шаги должны быть направлены не только на то, чтобы привлечь в свою турфирму поток клиентов, но и, чтобы грамотно отфильтровывать из общей массы действительно перспективных, то есть, тех, кто много лет будет приносить вам доход.

Как же привлечь в молодое турагентство клиентов?

Над этим вопросом необходимо задумываться задолго до торжественного открытия — еще при выборе места под ваш офис, ведь местоположение вашего офиса очень заметно влияет на поток клиентов, особенно вначале: постарайтесь заранее выяснить, какова проходимость около вашего офиса, каков уровень доходов населения близлежащих домов и попадает ли оно в категорию «ваших» клиентов?

На первых порах привлечение клиентов осуществляют либо посредством уличных указателей и баннеров, либо посредством рекламы в Интернет. Очень часто получается так, что на относительно небольшой территории соседствуют сразу несколько туристических агентств, особенно, если вы находитесь в торговом или бизнес-центре. И в этот период очень важно, чтобы именно ваш офис по всем параметрам был наиболее удобен для клиента, нежели у конкурирующей компании, ведь конкуренты не должны получать ваших покупателей. Сдвигайте график так, чтобы работа у вас кипела и после того как офисы конкурентов закроются, работайте по выходным и т.п. Нужно следить за всеми предпринимаемыми вашими соперниками шагами и быть на голову выше них.

Основные способы привлечения

Поэтому не стоит делать ставку на скидки. Привлекайте клиентов профессионализмом и надежностью. Люди хотят услышать совет и получить помощь от того, кто разбирается в вопросах туризма. Покажите им, что вы профи, расскажите об отелях, ресторанах и курортах. Если ваши советы будут ценны для потенциального клиента — он станет для вас постоянным.

Клиентоориентированность. Подчеркните, что вы вовсе не пытаетесь продать тур «подороже», а заботитесь о том, чтобы отдых вашего клиента прошел качественно. Предлагайте только самое лучшее. Вы должны быть уверены, что тур, который вы подобрали — оптимальный для конкретного клиента. А потому не жалейте времени на мониторинг — вы должны быть на 100% уверены в том, что предлагаете — только тогда клиент поверит вам и превратится в постоянного покупателя.

Хорошим способом привлечения клиентов являются партнерские продажи — ищите расположенные поблизости места, где «обитает» ваша целевая аудитория или точки продаж, клиенты которых так или иначе могут заинтересоваться и вашими услугами, и сотрудничайте: оставляйте там свои купоны на скидки, флаеры, сертификаты или даже просто буклеты — эффект не заставит себя долго ждать!

Человек, совершивший всего одну покупку и больше не вернувшийся к вам — это ваше поражение. Мало того, что он едва лишь окупит деньги, потраченные вами на его привлечение, так еще и статистика говорит нам о том, что сумма среднего чека у постоянных клиентов ощутимо выше, нежели у тех, кто совершает покупку первый раз.

Как не потерять клиента

Во-первых, получить его контактные данные. Лучше всего составить специальную анкету, которую клиент заполнял бы, пока менеджер подготавливает документы, а потом все данные из анкеты перенести в клиентскую базу.

Во-вторых, всегда следует интересоваться тем, как прошел отпуск у клиента по его возвращении из поездки.

В-третьих, очень полезно напоминать о себе хотя бы раз в месяц посредством почтовой рассылки, SMS-рассылки, телефонных звонков или по почте (в виде сертификата на скидку). Поводов напомнить о себе может быть огромное множество, часто из также называют «системой касаний». Не стоит бояться показаться иногда навязчивым: опыт показывает, что потерянных из-за недостаточного количества контактов клиентов в разы больше, нежели из-за избыточного.

Как привлечь «правильных» клиентов?

Здесь тоже стоит выделить несколько важнейших моментов. Обратите внимание на то, какие ключевые слова стоят в вашей контекстной рекламе и немного видоизмените их: вместо «дешевые туры» поставьте «индивидуальные туры» или «отдых на яхте» или. и так далее (выберите сами), одним словом, сделайте свои предложения более «дорогими».

Читать еще:  Как избавиться от привычки

Посмотрите, какими фразами пестрят ваши баннеры и реклама: если это предложения горящих и дешевых туров в Египет и Турцию, то и люди к вам пойдут соответствующие, то есть, те, кто ищет исключительно скидок.

Продвигайте свое агентство на более высокий уровень! Кроме Турции, Египта и Таиланда существует отдых и более высокого уровня: Бали, Мальдивы, Сейшелы и т.п. Не забывайте о них! Пусть ваши менеджеры не боятся продавать и более дорогие типы отдыха. Привлекайте «правильных» клиентов в свое агентство, а не любителей «халявы».

Как найти клиентов в интернете

Интернет хорош тем, что вы имеете возможность воздействовать непосредственно на свою целевую аудиторию и не тратить время на тех, кто вам не нужен.

Весь смысл продвижения в Интернете должен сводиться к тому, чтобы заманить посетителя в офис. Сайт не должен давать обилие информации — это отвлекает внимание, сайт должен генерировать заявки и звонки в офис, ставя пользователя в жесткие рамки. Чтобы клиент из виртуального стал реальным, нужно уметь сочетать на своем сайте 3 составляющих успеха: заинтересованность + ограничение во времени + указание к действию. Не оставляйте человеку времени на раздумья. Направляйте его сразу в ваш офис — предложение горячее! Срок действия ограничен!

Секреты работы с постоянными клиентами

Чтобы, однажды купив у вас тур, клиенты благополучно не забыли бы про вас, нужно сделать их более лояльными к вашей компании, превратить в клиентов постоянных. Доказано, что привлечь нового человека в 5–7 раз дороже, чем удержать старого. Кроме того, во втором случае вы существенно экономите и время своего менеджера, ведь покупатель быстрее соглашается совершить покупку, потому что он уже пользовался вашими услугами, он вам уже доверяет.

Постоянные клиенты очень полезны еще и тем, что создают так называемый эффект «сарафанного радио» — рассказывая о вашей турфирме своим друзьям, они, по сути, делают вам неплохую и довольно эффективную, а, главное, бесплатную рекламу.

Увеличение круга постоянных покупателей

Это — первый шаг к увеличению доходов вашей турфирмы. Ваши потенциальные покупатели — это все жители региона, которые выезжают на отдых не реже раза в год. Все ваши усилия, вложенные в рекламу и маркетинговые ходы, должны быть направлены на привлечение возможных клиентов. Кроме того, следует всячески стремиться к тому, чтобы ваши нынешние клиенты буквально «работали» на вас и расширение числа потенциальных покупателей: можно предлагать дисконты и скидки не только самим постоянным покупателям, но и их друзьям и знакомым.

Главный актив турагентства — база клиентов

С клиентами нужно работать, хотя многие владельцы турфирм почему-то этого не понимают. Если клиентов «забросить», то большинство из них рано или поздно разбредется по другим турфирмам. Конечно, если вы работаете адекватно, кто-то да останется — те, кому просто лень что-то менять, но таких людей, к сожалению, лишь малая доля.

Большинство клиентов не помнят, в какой компании они покупали свой предыдущий тур, потому что они однажды пришли туда, купили путевку и благополучно забыли все лишние подробности. Именно поэтому важно разработать и ввести в употребление четкую схему шагов, которые должны предпринимать ваши менеджеры для работы с клиентской базой. И, конечно же, чтобы в вашей базе было достаточно информации, нужно своевременно и аккуратно заносить в нее все сведения о клиентах.

Как должна выглядеть клиентская база?

В первую очередь, конечно же, база должна быть не в блокнотиках и не на отдельных листочках менеджеров, она должна быть в электронном виде. Пренебрежение этим правилом грозит вам тем, что рано или поздно ваша база «уйдет» вслед за уволившимся работником. Хотя на данный момент существует несколько специальных удобных программ для работы с базами, пускай ваша для начала, будет хотя бы в таблице в «Экселе».

Источники:

http://lpgenerator.ru/blog/2015/11/23/kak-najti-klientov-turagentstvu-dejstvennye-rekomendacii/
http://vita-travel.com/franchiza-turagentstva/poisk-klientov-dlya-turisticheskoj-firmy
http://pro.tonkosti.ru/kak_otkryt_turfirmu/klienty_osnovnye_sposoby_privlecheniya_rabota_s_bazoj-11318560

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector